客户服务

我们的承诺:

尊敬的顾客,感谢您选用我们现代重工制造的电气产品!

您将享受零售后服务。即我们的产品质量及技术问题根本不用担心,根本不用售后技术支持。客户第一,质量第一,是我们永远的承诺。

售前放心:

  • 合同生效前,我们将根据客户要求指定专员负责协助买方在工程设施过程中的相关工作(包括但不限于设计制造、图纸文件、产品介绍等)。
  • 我们将向买方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务。
  • 产品在工厂生产期间,买方可派员到我方制造厂监督生产、监督检测、调试、运输等。

售中方便:

  • 在设备安装调试期间,我们根据客户要求派出技术人员前往用户方的地点指导安装调试。
  • 产品出厂前、生产期间或交货后可派使用单位技术人员到我方进行免费技术培训,内容为所购产品操作及运行维护(可以用户选定或培训大纲)。
  • 如出现与合同、合同清单及图纸不符之处,我们将负责随时调换。
  • 产品在运输过程中出现的任何破损,均由本公司负责修理、情况严重时可负责退换。

售后安全:

  • 本公司产品质量"三包"二年,保修二十年。
  • 产品出售后,可配合需方共同验货(如:货物原装、原封、原标记是否有明显损坏,检测产品与国家标准的符合性时)。若有问题由我方负责调换产品,费用由我方承担。
  • 根据需方需要,我公司可派技术人员在现场负责技术指导,并按标准要求协助检查安装质量。
  • 使用过程中,如确因我司原产品质量出现问题,我司将在接到需方通知1小时内给予答复并给予承诺,2小时内将技术人员派出,确保服务人员在最短时间内到达服务现场。
  • 因需方原因造成设备损伤、损坏,我们将积极配合对产品进行修复、更换,并以最优惠的价格提供所需换零部件。
  • 在质保期满后,我们保证设备维修保养所需备品、备件供应,并在价格上给予优惠。
  • 我们的产品均经过中国人民财产保险公司保险。客户受益。

终生维护:

  • 我们提供的产品以不间断运行为目标,因此即使在产品未发生故障时,仍必须按照维护标准定期对系统进行维护保养。
  • 维护工作都是由我们服务工程师完成或指导下完成。

抢修:

  • 一旦产品发生异常故障(非产品质量原因所造成的),我们服务部接到通知会在2小时内制定紧急预案并响应,24小时内赶往现场。如遇路途较远的情况,我们会在最短的时间内赶到现场抢修。

备件:

  • 由于我们在系统用件上十分注重"通用性"及"互换性",因此能以较少的备件满足所有本公司客户所安装的系统。
  • 设计上对重要部件采用双回路设计,更方便维修。
  • 我们对每一个产品工程建有完善的技术档案,公司备有足够的备件,确保用户终身享有备件服务。